首都圖書館副館長(zhǎng)  李念祖：

        今年暑期，首都圖書館人氣爆棚，日均接待讀者超2.3萬人次，經(jīng)常開館不到兩小時(shí)閱覽區(qū)便座無虛席?！耙蛔y求”和“喧鬧”成為我們面對(duì)的挑戰(zhàn)。為了既能滿足讀者需求又能維護(hù)館內(nèi)有序環(huán)境，首都圖書館從動(dòng)態(tài)管理、多元提示、特色活動(dòng)三方面入手，推出了一些具體舉措。

        在動(dòng)態(tài)管理上，延長(zhǎng)部分場(chǎng)館的開放時(shí)間，為讀者提供更充裕的停留空間。制定并實(shí)施閱覽區(qū)座席新規(guī)則，明確 “一人一座，先到先得”，同時(shí)，對(duì)有物無人的閱覽座席粘貼“座位使用溫馨提示”，離座超1個(gè)小時(shí)視為自動(dòng)棄座。增加工作人員巡視頻次，不僅能及時(shí)制止不文明行為，還能及時(shí)回應(yīng)讀者咨詢，讓管理更具主動(dòng)性與靈活性。

        提示體系更加多元與細(xì)致。閱覽區(qū)醒目的“保持安靜”標(biāo)語(yǔ)隨處可見；少兒館入口處循環(huán)播放溫馨語(yǔ)音提示，引導(dǎo)家長(zhǎng)與孩子共同維護(hù)安靜的環(huán)境；志愿者團(tuán)隊(duì)手持提示牌在關(guān)鍵點(diǎn)位進(jìn)行流動(dòng)提醒；館內(nèi)電子屏及微信公眾號(hào)、微博等多媒體平臺(tái)圖文并茂，提示讀者遵守文明閱讀規(guī)則，共護(hù)閱讀凈土。

        具有吸引力的特色文化活動(dòng)不僅提升了讀者的暑期體驗(yàn)，也緩解了閱覽區(qū)的壓力。針對(duì)少年兒童，“閱讀北京·童行中軸”“探尋北京紅色記憶”等行讀活動(dòng)，帶孩子從書本出發(fā)“觸摸”城市肌理，感受文化魅力；清華教授科普講堂、百場(chǎng)4D科普電影放映、非遺手作體驗(yàn)，以及京劇體驗(yàn)營(yíng)、太空探秘夏令營(yíng)等特色活動(dòng)，在專屬空間滿足孩子們的求知欲。面向成人讀者，講座、展覽、藝術(shù)賞析與體驗(yàn)等活動(dòng)，讓不同年齡讀者都能找到屬于自己的一方天地。

        這些服務(wù)實(shí)踐讓我們意識(shí)到：圖書館環(huán)境與秩序的維護(hù)，從來不是工作人員的獨(dú)角戲，更需要社會(huì)共識(shí)的凝聚，需要每一位讀者的理解、支持與參與。

        上海市藝術(shù)館館長(zhǎng)  吳鵬宏：

        今年暑期，館里正好開展修繕，重點(diǎn)是空調(diào)系統(tǒng)以及大廳前臺(tái)接待等區(qū)域。接下來，將探索利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在展覽、導(dǎo)覽中的應(yīng)用，打造互動(dòng)性更強(qiáng)的數(shù)字文化體驗(yàn)空間，吸引更多年輕受眾。我們還將優(yōu)化空間管理與細(xì)節(jié)體驗(yàn)，營(yíng)造溫馨環(huán)境。比如，針對(duì)暑期人流量大導(dǎo)致的休息區(qū)不足、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)不清等問題，將實(shí)施空間微更新，合理規(guī)劃公共休息區(qū)、增加舒適座椅和便民設(shè)施；優(yōu)化場(chǎng)館動(dòng)線與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升服務(wù)軟實(shí)力，包括加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)、導(dǎo)覽、志愿者團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)，提供更主動(dòng)、貼心、專業(yè)的咨詢與幫助。

        一直以來，上海市民藝術(shù)夜校的名額都供不應(yīng)求，為滿足在職人群、退休人群、自由職業(yè)者、學(xué)生等群體在培訓(xùn)時(shí)間、空間和內(nèi)容上的不同需求，今年我們錯(cuò)峰推出上海市民日校。日校的課程和教師源自夜校課程庫(kù)，合作方式、運(yùn)營(yíng)模式也與夜校相同。目前日校課程分為三個(gè)時(shí)段：藝術(shù)早課為9∶30—11∶00，聚焦銀齡人群和自由職業(yè)者等，多在社區(qū)或居民集聚的空間上課；午間一小時(shí)為12∶00—13∶00，主要針對(duì)在職人群，多在辦公樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)或白領(lǐng)午休就餐的商圈等新空間開展培訓(xùn)；都市（下）午茶時(shí)間則為13∶00—14∶30和15∶00—16∶30兩個(gè)時(shí)段。此次終開設(shè)日校69個(gè)教學(xué)點(diǎn)，201門課程，招收學(xué)員4154人，進(jìn)一步拓寬了上海的社會(huì)美育矩陣，滿足了更多市民提升自我的需求。

        下一步，我們將以問題為導(dǎo)向，從服務(wù)、數(shù)字賦能、空間優(yōu)化與資源整合等維度持續(xù)改進(jìn)，努力打造成為人民滿意的終身美育學(xué)校。

        河南省鄭州市大河村國(guó)家考古遺址公園主任  朱璇：

        鄭州市大河村遺址博物館新館自6月14日開館以來，累計(jì)接待游客近22萬人次，提供講解近800場(chǎng)，新媒體超20萬。面對(duì)暑期參觀熱潮，博物館通過多種渠道收集游客反饋，積極優(yōu)化服務(wù)措施。

        針對(duì)預(yù)約難問題，博物館將每日預(yù)約門票量提升至3000張，同時(shí)升級(jí)服務(wù)器帶寬解決系統(tǒng)卡頓問題，并計(jì)劃開通團(tuán)隊(duì)預(yù)約通道，滿足不同群體的參觀需求。

        在展陳體驗(yàn)方面，館方及時(shí)做好燈光亮度、多媒體音量等細(xì)節(jié)工作，并計(jì)劃在試運(yùn)行結(jié)束后集中整改圖文誤差和模型損耗，為裸展文物增設(shè)玻璃防護(hù)罩和加高防護(hù)欄，提升參觀舒適度。新館正式開放時(shí)，將同步推出4D影院與“器·象”當(dāng)代陶瓷藝術(shù)展覽，通過沉浸式視聽技術(shù)還原新石器時(shí)代人們的生活場(chǎng)景，為游客帶來全新的文化體驗(yàn)。

        在講解服務(wù)方面，博物館建立了“自助+人工+志愿”的服務(wù)體系。在現(xiàn)有50余人志愿者團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)招聘補(bǔ)充專業(yè)人員，推行分層講解服務(wù)：為兒童游客準(zhǔn)備“童趣版”講解詞，為學(xué)術(shù)愛好者提供深度專題講解，并逐步開放定制路線講解服務(wù)。

        在文化活動(dòng)方面，暑期推出的“榮譽(yù)村民”計(jì)劃發(fā)放了300份收藏證書與勛章，邀請(qǐng)學(xué)者舉辦學(xué)術(shù)講座，開展《大河之上》沉浸式劇本游等活動(dòng)，都獲得熱烈反響。國(guó)慶和中秋期間，我們還將推出“史前音樂會(huì)”“榮譽(yù)村民回家過節(jié)”等主題活動(dòng)，升級(jí)“仰韶之旅定向賽”“彩陶工坊”等經(jīng)典美育課程，讓青少年在動(dòng)手實(shí)踐中深入理解仰韶文化。